Garantie
Wie du bereits weißt, und es ist uns sehr wichtig!
Wenn etwas schreckliches mit Deinem Betonschmuck passieren sollte was außerhalb der Garantie liegt und natürlich auch innerhalb, dann scheue Dich nicht uns zu kontaktieren. Wir entscheiden dann was zu tun ist und ob etwas gerettet werden kann (und es kann sehr viel gerettet werden), oder oder oder. Es gibt viele Möglichkeiten aber nehme zuerst mit uns Kontakt auf.
Wir sind 100% Prozent von unseren Produkten überzeugt und Deine Zufriedenheit steht für uns mit an oberster Stelle. Wir möchten Kunden glücklich machen und haben die Clever-Fox-Garantie ins Leben gerufen. Wir gewähren Dir 24 Monate Garantie auf Betonschmuckprodukte. Unser Betonschmuck ist ein 100% handwerklich gefertigtes Unikat. Wir setzen bei all unseren Produkten ein höchstes Maß an Qualität an. Unser Anspruch ist es, ein unter den genannten Aspekten nahezu perfektes Produkt an Dich weiterzugeben. Unerwartete und unbemerkte Fehler bei der Produktherstellung sind selten, können aber dennoch einmal vorkommen. Das soll jedoch nicht zu Deinem Nachteil werden, denn wir glauben, für jedes Problem gibt es eine Lösung! Zur besseren Einordung haben wir die Garantiebedingungen hier kurz zusammengefasst, die ausführlichen Bedingungen findest Du im Bereich >Garantie<.
Der Garantiefall, Kurzform
BETONSCHMUCK UND PRODUKTE
Falls Dein Wunschprodukt einen solchen Fehler haben sollte, wie er in den Garantiebedingungen beschrieben ist, wende Dich natürlich direkt an uns. Wir werden das weitere Vorgehen bzw. den Umtausch dann individuell mit dir abstimmen. Am Besten können wir mit Dir in den Dialog treten, wenn Du Deiner Nachricht an uns aussagekräftige Fotos beifügst, damit wir uns unverzüglich selbst ein Bild des Fehlers machen können.
Garantieausschluss-
Vom Umtausch ausgeschlossen, wenn:
- Schäden aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder Nutzung
- normale Alterungserscheinungen, Gebrauchsspuren wie Kratzer und Abnutzung
- Farbveränderungen und Änderungen der Oberflächenbeschaffenheit aufgrund von Kontakt mit Flüssigkeiten, Ölen, Kosmetik, Lebensmitteln etc. oder einer nicht sachgemäßen Pflege mit harten Baumwolltüchern etc.
- wenn Schäden entstanden sind, weil Du Dein Schmuckstück beim Duschen, Baden, Schlafen bzw. beim Sport getragen hast, oder es mit Flüssigkeiten in Kontakt gekommen ist, die den Beton angreifen.
- Fallschäden und Bruchschäden sind von der Garantie ausgeschlossen, da ein Bruchschaden beim Herunterfallen der Produkte in keinem Fall ausgeschlossen werden kann. Wir sind natürlich bestrebt, unsere Produkte so widerstandsfähig wie irgendwie möglich für Dich zu machen. Dennoch spielen beim Herunterfallen und beim Aufprall des Produktes so viele verschiedene Faktoren mit, dass sich nicht alle Eventualitäten ausschließen lassen.
- Bruchschäden sind nur im Falle von schwerwiegenden inneren Material- oder Fertigungsfehlern von der Garantie abgedeckt.
Hinweise zu Produkten von BetonMomente
Hinweis zu Produkten aus Beton findest Du im Atelier, bei den FAQ´s und auf den jeweiligen Produktseiten in den Produktbeschreibungen z.B. Hier
Versandkosten im Garantiefall bzw.Umtausch
Die Versandkosten im Garantiefall übernehmen natürlich wir. Jedoch nur solange sich um einen tatsächlichen Garantiefall handelt. Sollte bereits auf Deinen Fotos ein klarer Garantieanspruch erkennbar sein, senden wir Dir vorab ein kostenloses Versandetikett zu. Falls eine Prüfung des Produktes in unserem Atelier nötig ist, erstatten wir Dir die Versandkosten im Falle eines Garantieanspruchs natürlich ebenfalls. Hierfür solltest Du uns lediglich Deine Versandquittung zukommen lassen. Diese kannst Du direkt Deinem Paket beilegen oder uns eingescannt per E-Mail zukommen lassen.
Ausgeschlossen von Reklamation und Garantie von Betonschmuck und Produkten, wenn:
Der Umtausch bzw. viel mehr die Reklamation von Betonschmuck sowie unserer Betonaccessoires ist ausgeschlossen, wenn diese auf Grund der oben genannten Abweichungen in Farbe, Oberfläche oder Erscheinung erfolgen. BetonMomente fertigt diese außerordentlichen Unikate und Designs zu 100% in Handarbeit aus natürlichen Materialien. Hierbei liegt es in der Natur der Sache, dass es zu Farbabweichungen, kleinen Luftbläschen und Unterschiede in der Oberflächenbeschaffenheit kommt. Da diese jedoch nicht die Qualität Deines Produktes beeinflussen, sind diese von der Reklamation ausgeschlossen und stellen ebenfalls keinen Garantiefall dar.
Sonderfertigungen und Personalisierte Produkte
Von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind Sonderanfertigungen aus den Bereichen Betonschmuck und Interior, die speziell für Dich und nach Deinen individuellen Vorstellungen gefertigt wurden. Ebenfalls ausgeschlossen sind personalisierte Produkte. Da wir diese Produkte nicht ohne Weiteres wiederverkaufen können, bitten wir Dich hierbei um Dein Verständnis.
Es gibt aber auch Sonderfälle und somit ist nicht ausgeschlossen, dass wir bereit sind bestimmte Produkte zurückzukaufen. Der Kontakt zu uns ist dafür unumgänglich. rueckgabe@betonmomente.de